88歲的馬玉英梳理著花白的頭發，臉上的皺紋舒展，洋溢著喜氣。
“前兩天，助老服務員專門上門給我理了發。”她說，新冠肺炎疫情防控期間，助老服務員每天都會上門幫她做飯、洗衣、掃地，還會陪她喧一喧（聊天），生活基本沒受影響。
在蘭州市城關區廣武門街道馬玉英（左）老人家里，城關區虛擬養老院助老服務員李小平幫助馬玉英梳洗（3月20日攝）。新華社記者王朋攝
馬玉英是甘肅省蘭州市城關區廣武門街道的一名孤寡老人，膝下無兒女，身體又多病，日常生活難以自理。一直以來，都是城關區虛擬養老院的助老服務員李小平在照顧她的起居，至今已有10年。
李小平介紹，除了馬玉英，她每天還需要上門照顧7位孤寡老人。疫情發生后，她最擔心的就是這些老人的日常生活。
城關區虛擬養老院助老服務員李小平在擦桌子，她身前的電子設備是城關區虛擬養老院專門為生活不能自理的孤寡老人配備的智能可視化設備（3月20日攝）。新華社記者王朋攝
“特別是馬奶奶，她腿腳不便，有兩年時間沒出家門了，最擔心她吃不上飯。”李小平說，還有一些孤寡老人，親朋不能像往年一樣前來探望，更需要人陪伴。
李小平的擔心并未持續太久。疫情發生后，蘭州市城關區虛擬養老院緊急啟動應急預案，在做好疫情防控的前提下，繼續開展孤寡老人的日常照料和陪護服務，保障孤寡老人的基本生活。
“每天上門前，助老服務員必須嚴格落實體溫登記，服務期間必須全程佩戴口罩。”李小平說，老年人是易感人群，虛擬養老院還為老人配備了消毒液、口罩等防護用品。
在蘭州市城關區虛擬養老院，話務員魏素輝在回應老人電話咨詢，她每天收到和處理老人電話咨詢70余次（3月20日攝）。新華社記者王朋攝
孤寡老人最需要的就是陪伴。除了每天與李小平喧一會兒，馬玉英還有一個“小寶貝”陪著她。
馬玉英所說的“小寶貝”，是一臺形似平板電腦的電子設備，它不僅會“搖頭晃腦”，還能視頻聊天。她說經常有虛擬養老院的工作人員發來視頻，詢問她的生活需求，還叮囑她注意身體、加強營養。
“這是虛擬養老院免費為無勞動能力、無法定贍養人、無經濟來源、生活基本不能自理的老人專門配備的智能可視化設備。”蘭州市城關區虛擬養老院院長秦田田說，疫情防控期間，工作人員還能通過設備第一時間掌握老人的生活情況，方便助老服務員和社區工作者及時提供幫助。
吃喝不愁，陪伴無憂。秦田田介紹，目前蘭州市城關區虛擬養老院共有注冊老人12.4萬名，其中像馬玉英這樣生活不能自理的孤寡老人有353人，均有助老服務員或社區工作者上門提供服務。（完）
(責任編輯：張云文)
